Kundenportrait: BERLINER Beerdigungsinstitut

Dieses Kundenportrait schreibe ich in einem anderen Ton als die übrigen. Das BERLINER Beerdigungsinstitut ist ein Familienbetrieb, dessen Kunden in einer Ausnahmesituation zu ihm kommen, und ein Portrait, das laut wird, würde dem nicht gerecht. Ich beschreibe deshalb, was dieses Haus ausmacht, was es anbietet und wie es Angehörigen den Weg erleichtert. Die Website betreue ich gemeinsam mit Byteforest.

Die Haltung

Wer nach Bestattungen Berlin sucht, hat in den meisten Fällen gerade jemanden verloren. Das Institut begegnet dem mit zwei Zusagen, die auf der Website ganz vorn stehen: Es ist rund um die Uhr an sieben Tagen erreichbar, über eine gebührenfreie Rufnummer und eine Direktwahl. Und es kommt auf Wunsch kostenlos zu den Angehörigen nach Hause. Für Menschen, die in den ersten Stunden nach einem Todesfall nicht in ein Büro fahren wollen oder können, ist das der Satz, der die Wahl des Bestatters entscheidet.

Was mich an diesem Kunden beeindruckt, ist die Bereitschaft, offen über Dinge zu sprechen, die andere Institute für das persönliche Gespräch aufheben. Fristen, Gebühren, Abläufe: Das Institut erklärt sie, bevor jemand anruft. Diese Transparenz senkt die Hürde und ist zugleich ein Vertrauensbeweis.

Zwei Standorte in Berlin

Das Institut ist am Magistratsweg 140 in 13591 Berlin-Spandau und in der Berliner Straße 72 in 10713 Berlin-Wilmersdorf vertreten, letzteres in unmittelbarer Nähe zum Friedhof Wilmersdorf. Damit ist es für Angehörige aus dem Westen und Südwesten der Stadt in kurzer Zeit erreichbar. Als Familienbetrieb und Innungsmitglied bringt es die Verankerung mit, die in dieser Branche mehr zählt als jede Gestaltung.

Die Bestattungsformen

Das Leistungsspektrum umfasst alle Wege, die Angehörige in Berlin wählen können. Für Bestattungen Berlin bedeutet das konkret:

• Erdbestattung auf einem der 84 landeseigenen Friedhöfe Berlins
• Feuerbestattung mit Urnenbeisetzung
• Naturbestattung, als Seebestattung oder als Beisetzung im Friedwald, von dem es in Berlin vier Standorte gibt
• Bestattungsvorsorge für alle, die zu Lebzeiten festlegen möchten, wie ihr Abschied aussehen soll, und ihre Angehörigen damit entlasten

Die Ausgestaltung reicht von der großen Trauerfeier bis zur stillen Beisetzung im engsten Kreis. Das Institut versteht sich dabei nicht als Anbieter eines Pakets, sondern als Begleiter, der die Wünsche der Familie umsetzt.

Der Rahmen, den das Institut erklärt

In Berlin muss eine Beisetzung zwischen 48 Stunden und 14 Tagen nach dem Tod erfolgen. Die Friedhofsgebühr für eine Wahlgrabstätte liegt bei rund 1.016 Euro bei einer Mindestlaufzeit von 20 Jahren. Diese Angaben stehen auf der Website, damit Angehörige eine erste Orientierung haben, bevor das Gespräch beginnt. Ich halte das für die richtige Entscheidung, weil Unsicherheit über Kosten und Fristen in dieser Situation eine zusätzliche Last ist, die sich leicht nehmen lässt.

Was ich bei der Website anders mache

Normalerweise baue ich Seiten so, dass sie Aufmerksamkeit lenken. Bei diesem Kunden gilt das Gegenteil: ruhige Farben, viel Raum, keine Bewegung, keine Pop-ups, kein Newsletter. Die Telefonnummer steht auf jeder Seite und ist vom Smartphone aus antippbar, denn die Seite wird oft nachts aufgerufen. Das Kontaktformular ist verschlüsselt und datenschutzkonform, weil Angehörige dort sensible Daten eingeben. Wie man Formulare in WordPress sauber aufsetzt, steht in meinem Beitrag zum Formular mit Elementor. Und weil bei Bestattungen Berlin inzwischen auch KI-Assistenten befragt werden, sind die Inhalte so strukturiert, dass Fristen, Formen, Standorte und Kosten eindeutig lesbar sind.

Fazit

Das BERLINER Beerdigungsinstitut ist ein Kunde, bei dem die Website vor allem eines leisten muss: Erreichbarkeit und Orientierung in einem schweren Moment. Für Bestattungen Berlin ist das Haus damit gut aufgestellt. Zwei Standorte, 24-Stunden-Erreichbarkeit, kostenlose Hausbesuche, alle Bestattungsformen und eine Offenheit über Rahmen und Kosten, die in der Branche nicht selbstverständlich ist. Vieles davon gilt auch für Praxen, Kanzleien und Beratungsstellen. Wenn du eine Website für einen sensiblen Bereich planst, sprich mich an.